5分时时彩app官网_5分时时彩app官网官网_上门修手机 可以打造百亿级服务平台?

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上门服务、全程录像、价格统一、无忧质保……哪些词汇俨然成为Hi维修的标签,随着众人口口相传,如此来越多地被消费者知晓和认同。

Hi维修于2015年3月6日正式挂牌上线,当时正赶上O2O创业热潮。老要从事手机行业的方海声发现了“手机维修容易被坑”你這個 痛点,于是,热爱智能数码产品的他创办了Hi维修。

老要以来,手机维修行业都发生着十好多个 “痛点”:维修报价不透明,传统手机维修漫天要价现象图片时有发生;用户时间成本高,传统的维修法律法律依据,用户在路程、排队、维修等方面花费时间如此来越多;安全隐私令人忧,传统维修当时人隐私容易泄露;售后质保无保障,手机刚修完,调慢再次老要出现现象图片还得接着修。

“将这十好多个 现象图片逐个击破,手机维修行业前景很明朗。”方海声说。据了解,Hi维修自上线以来,坚持统一价格、上门服务、全程录像、无忧质保,有时候 成了不少手机用户可回会 能维修手机的首选。三年时间,Hi维修肯能在北京、上海、深圳、广州、杭州、重庆、成都、南京、天津、苏州、西安、郑州、武汉、福州、厦门、昆明、长沙、东莞、南昌等400座城市开设了分站。

Hi维修创始人方海声

维修过程全程录像 保障顾客权益无后顾之忧

“手机维修是低频行业,对于用户来说,我门 歌词 肯能如此 一次展示肯能,有些我门 歌词 不允许整个服务过程中老要出现任何纰漏与瑕疵,我门 歌词 的工程师在维修过程中,都有一对一当面维修,全程录像,所用配件也是经过我门 歌词 逐一检测。”方海声告诉记者。

“即便如此 ,我门 歌词 我不想追求极致的用户体验,还是要从接触用户最多的工程师做起,严格筛选人才,强化技能,提升服务理念。所有上线工程师都可回会 能通过考试,取得上岗证书,对于不达标的工程师进行末位淘汰。”为了全面提升工程师服务水平,方海声提出,要让Hi维修所有工程师“持证上岗”,在原有工程师培养体系中的面试-培训-考试-见习上岗中,增加《用户通讯终端维修员》职业资格证书的考试,由中国人力资源和社会保障部颁发印制,整体提升工程师的知识储备及过硬的动手实操能力。Hi维修,也有时候 成为全国首家工程师“持证上岗”的手机维修服务品牌。

工程师参加职业资格证书考试

在Hi维修,有条规矩是“少一颗螺丝,就要赔偿一台新机”。方海声认为,如此 苛刻要求当时人,回会 不断进步发展。自平台上线以来,公司肯能给客户赔过两台新机,并为此解除了一名维修工程师的合同关系。对此,方海声表示,“说到就要做到,公司既然另两个 多多多严格的制度,就应该严格按照制度来办,老要出现了另两个 多多的纰漏,我门 歌词 就要按承诺赔付。”

“顾客肯能对我门 歌词 的维修服务有投诉,我门 歌词 会让维修工程师提供证据,肯能拿什么都如此有力证据,那就按承诺赔付顾客。”方海声提到一件事,一位顾客在修完手机后反馈手机触摸失灵,公司于是安排售后上门,发现顾客手机屏幕有划痕,无法进行质保。顾客说,这是工程师在拆装手机时弄出的划痕。“肯能我门 歌词 的维修全程有录像,有些在核对视频后发现,拆机前真是 如此 划痕,拆机但是才告知顾客有划痕,如此 顾客的投诉成立,我门 歌词 帮助顾客提供正常售后服务,有时候 由Hi维修来承担损失。”

除了上述严格的管理制度外,Hi维修首创“免单权”。顾客若对维修过程有任何不满,可回会 能 拒付维修费用,Hi维修客户服务中心核实但是,全部费用由Hi维修承担,有时候 后续保障一律不变。“要么不做,要么就做到最好,Hi维修的定位就说 为顾客提供极致服务,”方海声另两个 多多解释。

新员工月入过万轻轻松松 发生感与获得感俱增

来自安徽的李猛,今年26岁,是Hi维修的一线工程师。2016年3月入职,在此但是,他做过工地临时工、快递员、外卖小哥,“每天风里来雨里去,与时间赛跑,有但是还不被信任,工作压力大,一度很崩溃。”但是,李猛偶然看多Hi维修的招聘信息,于是应聘成为其中的一员。在Hi学院,经历了系统的岗前培训后正式上岗,调慢月入过万。他说,“在Hi维修,我找到了年轻人该有的奋斗激情,Hi维修给了当时人一技之长,也给当时人提供了另两个 多平台,每天努力工作,每天都很充实。”

记者了解到,Hi维修目前有注册工程师4000余人,以90后为主,但哪些90后可不简单。以平均每单提成六七十块钱来算,新人回会 轻轻松松月入过万,月入2万左右的相当于占1/3。“月入不过万,你這個 月白干”,是这群年轻人之间老要相互调侃的的话。

有时候 ,Hi维修还在不断“招兵买马”。方海声说,Hi维修会继续增开更多的城市,订单保持高速增长,势必可回会 能更多的工程师。

真是 ,像李猛一样,不少工程师表示,在Hi维修你這個 团队里,找到了发生感、尊重感和获得感,有些工程师甚至自愿在周末、节假日加班工作,“做的单数多,收入就多,这都有看得到的。”

工程师入职后可回会 能在Hi学院进行统一培训

工程师张金雷讲述了他时常遇到的一件事,有些固定客户让我走私单,也就说 业内所谓的“飞单”,即手机维修不经过公司内部人员流程,双方商定一定费用,私下修理。“我跟客户说,肯能我走了你這個 私单,我真是 是一时收益了,无疑公司的利益肯能受损。如此 肯能所有的工程师都走私单,长此以往,公司的经营必将陷入困境,最终走向关门,我门 歌词 也就会有时候 失业。您继续到市场上高价修手机,您的利益也肯能受损。就说 这单老要出现了售后现象图片,走私单的人是无力让我售后的,有时候 正常走单,公司能提供强有力的售后保障,长远来讲,哪个更划得来?”

在公司的年会上,张金雷动情地讲出了这番话,有时候 说,“我不明白为哪些有的人会走私单,我门 歌词 在这里工作,另两个 多月能赚一万、两万,甚至更多,肯能都走私单让企业倒闭了,咱们兄弟姐妹失业了,谁来养家糊口?”

方海声表示,公司对走私单的管理也非常严格,一经发现,必定严肃解决,严重者直接开除。“真是 ,不少维修行业的公司都有肯能你這個 意味关门的,分析下来,你這個 行为真是 是‘双输’,目前,Hi维修还如此 发现你這個 现象图片,一定程度上也表明我门 歌词 对公司的认同。”

在Hi维修,还有些传奇小故事在同事之间流传。有修手机修出空姐女我门 歌词 的工程师小哥,有在人民公园修手机,遭相亲大妈围堵的工程师小哥。

还有,工程师小曲去远郊为顾客维修手机,手机修好后,顾客不忍他走远路,开车将其送至地铁站;工程师小周在数九寒天里帮用户修好手机后,顾客被其工作态度打动,给他买热饮;工程师小达,肯能用户公司如此 进入,在盛夏40多度的走廊里,为用户换完了破碎的屏幕……另两个 多多的例子,在Hi维修工程师我门 歌词 庭里不胜枚举,极致的服务、匠心的行业精神,换来了一批批忠实的顾客,也为公司赢得了很好的口碑。

手机售后市场规模庞大 离天花板还很遥远

维修你這個 是个低频服务,怎样才能提高用户粘性和信任度,打通回收、置换甚至购买的闭环,创造更大的价值空间。在O2O风口但是,对于作为到家服务典型的手机维修平台Hi维修来说,这是个值得考虑的大课题。

从开始英文英文创业起,方海声就坚信,手机维修的业务真是 低频,但市场份额巨大,每年几亿部的手机出售量,陈旧的后服务市场模式肯能无法满足该人需求。报告显示,每年相当于有1.5亿台手机可回会 能维修,加在在手机保险、回收、以旧换新等业务,整个手机后服务市场的规模将达到4000亿以上——短板和巨大的市场就说 一墙之隔。

目前,Hi维修肯能经历了三年的风雨历程,这之中,并都有一帆风顺,都有不少挫折。但Hi维修在O2O倒闭潮中顽强地活了下来,有时候 越活越好,证明方海声的判断是对的。

从数据上看,Hi维修光苹果54 手机手机日均订单量超过4000单,2017年10月9日那天,日订单一度破了4000,安卓品牌手机业务也在不断增长,共同Macbook电脑维修与数据修复业务都已上线。此外,Hi维修肯能覆盖了全国400个主要城市,除了上门服务,还开设线下门店,有时候 开通了寄修服务和上门回收服务。

Hi维修的工程师队伍

方海声表示,手机后市场你這個 非常大,真是 目前有数十个 玩家,都有几家比较强劲的同行,但整体的渗透率仍然不高,以数码城的个体户、路边摊为主的业态依然发生了整个市场较大的份额,线上下单上门服务的模式还发生稳步增长的阶段。

“下一步,我门 歌词 计划开拓更多的城市,将Hi维修的服务全面覆盖到全国更多地方。”方海声说,“Hi维修的愿景,就说 让全国用户都能在当地享受到平价、高品质、安全可靠的服务,包括手机、电脑、无人机、各种科技数码生活产品等,打造百亿级的服务平台,服务数亿用户。”

(责编:唐小丽、韩庆)